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15.810 Introdução ao Marketing, Outono de 2001
Tarefas
O Método do Caso
Os casos facilitam a discussão de problemas de marketing em situações reais.
Você deve ler estes casos cuidadosamente e vir para a aula preparado para dar
uma contribuição construtiva ao trabalho conjunto da classe sobre o caso. As
situações nos casos são complexas. É raro que toda a classe chegue a um consenso
porque a resposta apropriada muitas vezes depende dos pressupostos aceitos.
O verdadeiro aprendizado ocorre quando você vê como os outros alunos abordam
o problema sobre o qual você pensou cuidadosamente. Quanto mais você se preparar
para a discussão, mais você aprenderá.
A melhor maneira de se preparar é tentar responder as questões para discussão
(que estão no site). Estas questões dão uma idéia de como nós poderemos trabalhar
em classe. Se você puder responder bem a cada questão, é porque você entendeu
os pontos básicos do caso.
Recomendamos enfaticamente que você discuta o caso com seu grupo. Você se
beneficiará em defender suas idéias e aprenderá com a discussão das abordagens
dos membros de outros grupos. Para os casos que não precisam ser entregues por
escrito, você poderá discutir as questões gerais com outros alunos da Sloan.
No entanto, você não deve discutir estes casos com outros alunos que possam
ter estudado os casos no ano anterior ou no outono. Os dois casos escritos só
devem ser discutidos dentro de seu grupo. Todos os membros do grupo devem contribuir
para a redação que deve ser original. Como um dos objetivos da discussão de
casos é que você forme suas próprias idéias e as defenda perante seus colegas,
você não deve consultar os arquivos dos anos anteriores.
No início do semestre pode haver incerteza sobre o que se espera que você faça
para se preparar para um caso. Os monitores estão aqui para ajudá-lo. Pedi aos
monitores para se reunir com cada grupo durante a preparação de uma das primeiras
discussões de caso. Os monitores vão tentar combinar um horário e lugar que
sejam mutuamente conveniente.
Questões sobre os Casos
Relatórios Grupais de Casos
Cada grupo terá que entregar dois casos escritos. Você pode escolher quaisquer
DOIS dos seguintes CINCO casos:
Barco
American Airlines
Vestron
Boston Whaler
Optical Distortion
Os relatórios devem ter, no máximo, 3 páginas e devem abordar as questões que serão distribuídas. Seus relatórios devem ser entregues no início da aula em que o caso será discutido. Estes casos serão para nota.
Questões para cada caso:
Use estas questões para orientar seus relatórios (e para ajudá-lo a se preparar para nossa discussão dos outros casos). Algumas recomendações adicionais:
1. Sua redação deve ser formatada com marcadores.
2. Responda separadamente cada questão. Use títulos para ressaltar que questão
você está respondendo.
3. Comece com os pontos mais óbvios e prossiga a partir daí. Não omita os pontos óbvios.
4. Estou mais interessado na qualidade de sua análise do que no acerto de suas conclusões. Procure dar os prós e os contras de cada alternativa.
5. Leia as anotações da aula teórica da semana anterior antes de escrever sua análise.
6. Estruture suas respostas usando subtítulos se necessário para tornar claro que você usou uma abordagem analítica para chegar a suas respostas.
Listas aparentemente aleatórias serão tratadas com cautela no que se refere a nota.
Uma observação comumente feita pelos alunos depois das discussões do caso é que seu grupo falou dos pontos mais importantes mas ficou sem espaço para escrever sobre todos eles. Isto é sintomático. O papel do curso é ajudá-lo a identificar quais os detalhes escondidos entre a miríades de fatos que formam cada caso que são mais relevantes. O limite de páginas força você a revelar o que você acha que é relevante.
Relatórios de Caso Individuais
Além dos dois casos escritos, cada pessoa precisa entregar um relatório individual sobre cada caso (além dos dois casos escolhidos para o relatório de seu grupo). Este relatório não deve ultrapassar uma página e deve resumir as respostas a cada uma das questões do caso.
Você terá crédito por simplesmente entregar cada um destes relatórios no prazo. Estes relatórios não são para nota nem serão devolvidos mas serão usados para ajudar a arredondar as notas dos alunos para cima ou para baixo.
Exercício Final em Grupo
Existe considerável evidência na imprensa popular e na literatura sobre administração de que as firmas são cuidadosas em proteger informações confidenciais quando interagindo com canais parceiros acima ou abaixo (distribuidores e fornecedores). Isto inclui informações que a firma considera como parte de sua propriedade intelectual e informações que podem afetar suas negociações com esses canais parceiros.
As informações protegidas muitas vezes também são informações necessárias para coordenar com esses parceiros a fim de fornecer, fabricar e distribuir produtos e serviços de forma eficiente. Conseqüentemente, proteger informações muitas vezes prejudica a coordenação com os canais parceiros e pode resultar em queda da qualidade, aumento dos custos e/ou prazos de desenvolvimento mais longos.
Isto gera uma importante vantagem para o uso de fornecedores e distribuidores internos. As firmas geralmente ficam muito menos preocupadas quando compartilham informações internamente.
Este exercício requer que seu grupo entreviste um ou mais gerentes em fabricantes ou firmas de serviço. Você provavelmente vai achar útil entrevistar um ou mais gerentes dos canais parceiros.
Você deve apresentar um relatório de quatro páginas que aborde as seguintes questões:
1. Dê dois exemplos de informações que a firma tenta evita passar para seus canais parceiros externos.
2. Dê dois exemplos de processos, regras e procedimentos que a firma usa para tentar impedir os parceiros externos de ter acesso a informações. Estas informações não podem ser as mesmas que você identificou no tópico 1 acima.
3. Estas restrições à divulgação de informações para os canais parceiros externos resulta em qualidade menor, custos mais altos e prazos de desenvolvimento mais longos ou quaisquer outros resultados adversos?
4. A firma também tenta impedir a divulgação das informações identificadas em (1) para os canais parceiros internos?
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